Die Hamburger Kundenzentren sollen als „Hamburg Service“ neu aufgestellt werden.

Das teilte der Hamburger Senat kürzlich mit.

Auch das Rahlstedter Kundenzentrum wird davon profitieren.

Nun sind die Bezirksämter gefordert. Unter deren Beteiligung werden die Kundenzentren für das Einwohnermeldeamt und die Ausländerdienststellen zusammengelegt. Außerdem sollen die digitalen Angebote weiter ausgebaut werden, damit die Anliegen der Bürgerinnen und Bürger noch schneller und verlässlicher bearbeitet werden können.

Ein Antrag, (siehe Anlage) der von der SPD-Fraktion gemeinsam mit der Fraktion der Grünen in die Hamburger Bürgerschaft eingebracht worden ist, soll diese Neuorganisation der Verwaltung eng begleiten.

Anja Quast, bezirkspolitische Sprecherin der SPD-Fraktion Hamburg dazu: „Hamburgs Kundenzentren haben in den vergangenen Jahren einen riesigen Schritt nach vorne gemacht und ihren Service deutlich verbessert.

Im Rahmen der in der Bürgerschaft angestoßenen Angriffsoffensive konnten wir die Personalkapazitäten in den Kundenzentren deutlich erhöhen. Entsprechend einer Evaluation sind rund 93% der Kundschaft mit den Leistungen der Kundenzentren zufrieden“.

Das ist tatsächlich ein außerordentlich bemerkenswerter Wert und natürlich auch ein „Superzeugnis“ für die Bezirksämter und ihre Beschäftigten. Diese großartige Leistung der Zentren ist in einem beispiellosen Kraftakt unter pandemischen Bedingungen erfolgreich geschafft worden.

Damit setzt die Rot-Grüne-Regierungskoalition in Hamburg die richtigen Schwerpunkte in der „Verwaltungsversorgung“ für Hamburg und damit auch für die Rahlstedter Bürgerinnen und Bürger.

Mit dem „Hamburg Service“ werden die Projektergebnisse zur Neuorganisation der Kundenzentren jetzt Realität.

Die Ausländerdienststellen, bei denen die Bearbeitungszeiten deutlich reduziert werden müssen, werden ebenfalls neu aufgestellt und mit den Kundenzentren der Einwohnermeldeämter zusammengeführt. Mit dieser zentralen Organisationsform wird eine noch stabilere und effizientere Arbeitsweise ermöglicht.

Die fortschreitende Digitalisierung der Serviceleistungen erhöht zusätzlich die bessere und schnellere Bearbeitung der gestellten Anliegen. Der gute persönliche Kontakt in den Kundenzentren vor Ort und der regionale Service bleiben von der Neustrukturierung unberührt.

Auch hier wird zeitnah eine Evaluation erfolgen, um zu sehen, wie sich die Neuorganisation entwickelt hat. Wir dürfen gespannt sein.

Antrag der SPD und GRÜNEN in der Hamburger Bürgerschaft: